ご返品・ご交換について

商品到着後、営業日7日以内にご連絡頂いた場合のみ返品・交換を承る事ができます。
ご返品・ご交換にかかわらず、お荷物をお送り頂く前に一度こちらのメールフォームへご連絡を頂きます様お願い致します。

ご返品

商品到着後、営業日7日以内のご返品が可能です。(※新品未使用に限る)
ご使用後・お洗濯後のご返品はお受け出来かねます為、商品の状態につきましてはご使用前に必ず確認頂きますようお願い申し上げます。

◆ お客様都合のご返品

「イメージが違った」「試着でサイズが合わなかった」「セット商品と思い込んで購入してしまった」などが理由の場合、お客様都合のご返品として承る事となります。
こちらのメールフォームへ一度ご連絡を頂き、その後元払い(送料お客様ご負担)にて当店までご返送ください。
※下記表の「お口座へのご返金」に該当する場合、お振込み手数料はお客様ご負担とさせて頂きます。

◆ きもの町都合の都合のご返品

「商品が汚れていた」「商品が壊れていた」「注文した商品とは違う物が届いた」などが理由の場合、きもの町都合のご返品として承る事となります。
こちらのメールフォームへ一度ご連絡を頂き、その後着払い(送料きもの町負担)にてご返送ください。
※下記表の「お口座へのご返金」に該当する場合、お振込み手数料は当店負担とさせて頂きます。

◆ ご返金方法

お支払方法	ご返品商品	ご返金方法
クレジット決済	全て	送料無料	クレジット請求の取り消し(※1)
		送料別	お口座へのご返金
	一部	カード決済額の変更またはお口座へのご返金
後払い決済	全て	送料無料	後払い決済手続きの取り消し
		送料別	お届けにかかった送料・手数料を別途ご負担(※2)
	一部	ご返品商品の代金を差し引いた請求書の再発行(※2)
Amazon Pay	全て	Amazon経由でのご返金
	一部	Amazon経由でのご返金
楽天ペイ	全て	楽天ペイ経由でのご返金 ※楽天ペイの利用履歴や楽天ポイント利用分については、楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
	一部	楽天ペイ経由でのご返金 ※楽天ペイの利用履歴や楽天ポイント利用分については、楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
PayPay	全て	PayPay経由でのご返金
	一部	PayPay経由でのご返金
代引き	全て	お口座へのご返金
	一部	お口座へのご返金
前振込（銀行・郵便局）	全て	お口座へのご返金
	一部	お口座へのご返金

(※1)カード会社の〆日によっては、一度引き落とされてしまう場合が稀にございますが、その場合でも翌月以降には払い戻しされますのでご了承ください。詳しくはご利用のカード会社様までお尋ねください。
(※2)最初にお手元に届いた請求書ではお支払いせず、後からお届けする金額修正後の請求書でお支払いください。

ご交換

商品到着後、営業日7日以内のご交換が可能です。(※新品未使用に限る)
ご使用後・お洗濯後のご交換はお受け出来かねます為、商品の状態につきましてはご使用前に必ず確認頂きますようお願い申し上げます。
基本的にはご交換されたい商品をご返品として承らせて頂くご案内となります。新たに別途ご希望のものをお買い直しください。

◆ コーディネート済み商品の「一部だけ」をご交換希望の場合

浴衣セットや着物セットなど、「写真通り」のコーディネートセット商品の中の一部のみをご交換希望の場合、通常のご交換案内とは異なるご案内となる場合がございます。
出来る限りご希望に沿ったご相談とさせて頂きたく存じます為、まずはこちらのメールフォームまでご連絡ください。
例1）浴衣セットの「下駄のサイズ」を交換したい
例2）着物セットの「帯」を別のデザイン(色)に交換したい

◆ お客様都合のご交換

「試着でサイズが合わなかった」「下駄のサイズを大きくしたい」「小物の色を別の色に変えたい」などが理由の場合、お客様都合のご交換として承る事となります。
こちらのメールフォームへ一度ご連絡をお願い致します。
ご注文時の状況とお客様の状況にあわせて、ご返品からのお買い直しで対応させて頂くか、ご交換で対応させて頂くかをご案内致します。
お荷物をお戻し頂く時の送料は元払い(送料お客様ご負担)にてお願い致します。

◆ きもの町都合の都合のご返品

「商品が汚れていた」「商品が壊れていた」「注文した商品とは違う物が届いた」などが理由の場合、きもの町都合のご交換として承る事となります。
ご使用日などの状況をお伺いした上で速やかに対応させて頂きます為こちらのメールフォームへ一度ご連絡をお願い致します。
お荷物をお戻し頂く時の送料は着払い(送料きもの町負担)となります。

お荷物をお送り頂く方法

普通郵便でお送り頂き、万が一お荷物が紛失してしまうと、ご返金対応・ご交換対応ができなくなってしまいます為、お荷物のお送りはいかなる場合も追跡番号が付随する方法にてお願い致します。
★例 … クロネコヤマト・ゆうパック・(サイズが合うなら)レターパックなど

返品・交換を承れない商品

以下の条件に係る商品は、ご返品・ご交換の対象外となりますのでご注意くださいませ。
・お届けから営業日7日以上経過した商品
・商品説明に「返品不可」と記載された商品
・お客様が一度でもご使用・洗濯された商品
・セミオーダーや防汚加工など、お仕立て・加工した商品
・お客様により汚損・破損された商品
・衛生商品全般(足袋・着物スリップなどの下着類・マスクなど)
・着用・使用された形跡のある商品(腰ひもの締め跡や帯の締め跡など)
・商品タグ・袋・その他付属品を紛失してしまった商品
・着物・羽織をひとまとめにしている糸以外のしつけ糸がとられている商品(裾まわり・袖まわりなど) ・その他、商品の状態を確認した上で、当店が返品・交換の対象外と判断した商品